Гарантия и возврат
Гарантийные обязательства
Компания «Адель» рассматривает обращения по гарантии на приобретенный инструмент, оборудование и оснастку. Гарантийный срок и условия обслуживания зависят от производителя и конкретного товара и указываются в сопроводительных документах. Документы, подтверждающие покупку, рекомендуется сохранять в течение всего гарантийного периода.
Если неисправность или дефект возникли не по причине неправильной эксплуатации, механического повреждения или естественного износа, обращение передается на рассмотрение специалистам. В зависимости от товара и характера неисправности может быть предложен ремонт, замена, обмен или другой согласованный вариант решения вопроса.
Что делать при обнаружении производственного брака
Если у товара обнаружены признаки производственного брака, необходимо связаться с «Адель» и предоставить фото или видео, по которым можно оценить проблему. Для ускорения рассмотрения желательно также указать номер заказа или документа о покупке, наименование товара и кратко описать обстоятельства, при которых проявился дефект.
Для обращения рекомендуется подготовить:
- фото общего вида товара;
- крупный план повреждения или предполагаемого дефекта;
- видео работы инструмента, если проблема проявляется только при эксплуатации;
- номер заказа, счета или другого документа, подтверждающего покупку.
После получения материалов специалисты компании определяют, относится ли выявленная проблема к производственному браку. Если производственный брак алмазной коронки подтвержден, клиенту отправляется или доставляется новая коронка за счет компании «Адель». Порядок возврата бракованного товара и дальнейшие действия согласовываются с менеджером индивидуально.
Обмен и возврат товара
Обмен и возврат рассматриваются с учетом причины обращения, состояния товара, комплектации и документов по покупке. Для ускорения процесса до отправки товара необходимо связаться с менеджером и согласовать порядок возврата.
Если обращение связано с качеством товара, могут потребоваться фото, видео или дополнительная проверка. Если для принятия решения требуется экспертиза или диагностика, срок рассмотрения зависит от характера товара и выявленной проблемы.
Возврат и обмен для физических лиц
Для физических лиц возврат или обмен рассматривается в течение 14 дней с момента покупки. Конкретное решение зависит от причины возврата, состояния товара, сохранности комплектации и других обстоятельств. Перед возвратом необходимо связаться с менеджером «Адель» и согласовать дальнейшие действия.
Возврат и обмен для юридических лиц
Для юридических лиц возврат и обмен согласовываются индивидуально. При рассмотрении учитываются причина обращения, состояние товара, условия поставки и договоренности по конкретному заказу. Возвращать или отправлять товар без предварительного согласования с ответственным менеджером не следует.
Как направить обращение
- Подготовить номер заказа, счета или документы по покупке.
- Если вопрос связан с качеством или браком, сделать фото и при необходимости видео.
- Заполнить форму на странице либо связаться с менеджером по телефону или e-mail.
- Дождаться рассмотрения и согласовать дальнейшие действия: замену, обмен, возврат, ремонт или иной вариант.
Контакты по гарантии и возврату
Телефон: +7 (495) 109 02 66
E-mail: client@adelgroup.ru
Режим работы: Пн. - Пт., с 9:00 до 18:00
